Bol.com

	bol.com
Onderdeel van	Koninklijke Ahold Delhaize N.V.
Onderdeel sinds	2012
Oprichting	1999
Hoofdkantoor	Utrecht, Nederland
Motto of slagzin	De winkel van ons allemaal
Sleutelfiguren	Huub Vermeulen (CEO); Gert-Jan Janssen (CFO); Jurrie van Rooijen (CTO); Margaret Versteden (CCO)
Werknemers	>2000
Sector	E-commerce
Industrie	Detailhandel
Omzet	€ 4,3 miljard (2020)
Website	www.bol.com
Portaal	Economie

Bol.com is een webwinkel in Nederland en België die in 1999 werd opgericht door het Duitse mediaconcern Bertelsmann AG. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.^[2] Bol.com telde in 2019 meer dan 1.800 werknemers en 33 miljoen artikelen.^[3] In 2012 werd bol.com overgenomen door Ahold. Sinds de fusie van Nederlandse Koninklijke Ahold en de Belgische Delhaize Groep, in juli 2016, is bol.com onderdeel van Ahold Delhaize. Bij bol.com waren in 2019 ca. 39.000 ondernemers aangesloten.

Geschiedenis

In 1998 schreef de latere algemeen directeur Daniel Ropers als junior consultant bij McKinsey in opdracht van Bertelsmann het eerste businessplan voor een online winkelkanaal.^[4] In 1999 werd bol.com opgericht samen met, deels onder dezelfde naam, vestigingen in onder andere Duitsland, Nederland, Zweden, Italie en China. De naam 'Bol' was een afkorting voor Bertelsmann On-Line. Het Nederlandse bedrijf overleefde de Internetzeepbel en werd in 2002 door Bertelsmann AG verkocht naar aanleiding van een wijziging in de bedrijfsstrategie. Er waren contacten over een eventuele overname door Amazon.^[5]

Een joint venture van drie Duitse aandeelhouders nam de Nederlandse bol.com toen over. Het jaar 2003 werd voor het eerst met winst afgesloten. Van 2009 tot 2012 werd het bedrijf beheerd door de Nederlandse investeringsmaatschappij Cyrte Investments, een onderdeel van Delta Lloyd.^[6]

In 2012 werd bol.com voor 350 miljoen euro overgenomen door Ahold.^[7] Ahold Delhaize heeft sinds mei 2012 alle bol.com aandelen in eigendom.

Bol.com was oorspronkelijk gevestigd in het hoofdkantoor van ECI in Vianen. Later verhuisde het bedrijf naar Nieuwegein. Sinds 2010 is het gevestigd in Utrecht, eerst aan de Keulsekade en sinds eind 2014 op Papendorp. Het distributiecentrum bevindt zich in Waalwijk. Sinds 2010 kunnen ook Belgische klanten uit het gehele aanbod bestellen.^[8]

Functies

De website bestaat uit een Belgisch en Nederlands productaanbod, waarin kan gezocht en gefilterd worden tot het gewenste product gevonden is. Om een item te kopen dient dit toegevoegd te worden aan de winkelmand.

Afrekenen kan met diverse betaalmethoden.

De chatbot Billie doet dienst als eerstelijnshulp bij vragen van klanten. Daarnaast is er ook een klantendienst die via diverse kanalen bereikbaar is.

Productaanbod

Bol.com biedt sinds 2011 naast het eigen productassortiment ook producten aan van andere winkeliers.^[9]

Omzet en winst

Bol.com begon in 1999 met 26 werknemers en een omzet van 10 miljoen euro.^[10] Met winst- en verliescijfers wordt door bol.com terughoudend omgegaan. Zeker is dat er tot 2002 verlies werd geleden. In 2008 werd een winst van 10,8 miljoen euro geboekt.^[11]

Omzet per jaar:^[12]^[13]^[14]

Onderscheidingen

In zowel 2012 als 2013^[15] werd bol.com uitgeroepen tot beste website door benchmarkbureau WUA!.

Bol.com ontvangt sinds 1999 met regelmaat de jaarlijkse Nederlandse thuiswinkelawards voor onder andere "Beste webwinkel van Nederland". In 2014 werd de webshop bekroond als "Beste webshop van België 2014-2015". Tijdens de Global e-commerce summit in 2014 werd bol.com uitgeroepen tot "Beste webwinkel van Europa".^[16]

Bol.com Select

In 2018 lanceerde bol.com haar "select" dienst. Deze dienst bundelt een aantal voordelen, zoals gratis verzenden en extra leveringsopties (bijvoorbeeld avond- en zondaglevering). Op sommige producten wordt een extra korting verrekend. In de regio Amsterdam was er een 2 uurslevering voor Select-klanten, deze optie is inmiddels opgeheven.

Literatuur

Het geheim van bol.com, Over dromen en doen, pionieren en groeien, geschreven door Michel Schaeffer (voormalig marketingdirecteur van Bol.com), ISBN 978-90-4701093-7.

Controverse

In augustus 2020 stuurde bol.com een bericht aan leveranciers dat ze vanaf eind september niet langer producten met Zwarte Piet mochten verkopen.^[17] Dit leidde tot ophef op met name sociale media.^[18] Eerder dat jaar was Bol al gestopt met de verkoop van honderden controversiele boeken nadat ontdekt was dat een boek van een beruchte nazi-leider op de site werd aangeboden.^[19] Het argument was aanvankelijk de verantwoordelijkheid om niet de fout te maken te censureren en te bepalen wat wel en niet gelezen mag worden. Na raadplegen van het ministerie van Justitie werd daarna anders besloten.^[20]

Externe link

Officiële website

Bronnen, noten en/of referenties

↑ (nl) Recordjaar voor supers Ahold; Bol.com verkoopt in lockdown 70 procent meer. nos.nl. Geraadpleegd op 17 februari 2021.
↑ Utrecht: Bol.com breidt hoofdkantoor op Papendorp uit -. Vestigingslocaties.nl (21 november 2017). Geraadpleegd op 4 juni 2021.
↑ (nl) Over ons. bol.com (2019). Geraadpleegd op 11 augustus 2019.
↑ Interview met Daniel Ropers: Op zijn 26e bedacht hij bol.com. nrc (3 augustus 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ (en) Amazon looks at BOL.com : Bertelsmann to sell e-tailer. The New York Times (3 september 2002). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Overname bol.com door Cyrte Investments afgerond. bol.com (9 juli 2009). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Ahold koopt bol.com voor 350 miljoen euro. nrc (27 februari 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Bol.com zet steviger in op Belgische markt. bol.com (augustus 2010). Gearchiveerd op 27 oktober 2017. Geraadpleegd op 26 oktober 2017.
↑ (nl) Over bol.com. bol.com persinformatie. Gearchiveerd op 15 oktober 2020. Geraadpleegd op 15 oktober 2020.
↑ Bol.com: 'We doen wat we beloven'. IJmuider courant (2 augustus 2010). Gearchiveerd op 8 december 2013. Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Hoe bol.com Nederland veroverde. Volkskrant (27 februari 2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ bol.com, persinformatie (2003-2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Tussen Ahold en bol.com is het dik aan: 60 miljoen aan investeringen. nrc (19 november 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ NRC 27 februari 2014: volgens Ahold groeit bol.com in 2014 met meer dan 20% per jaar
↑ WUA! Benchmark 2014: The winner takes it all. WUA! (23 september 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Bol.com verkozen tot ‘Beste webwinkel van Europa’Bol.com wint The Entrepreneurial Award Internationale jury onderscheidt bol.com vanwege innovatieve bedrijfsvoering en ondernemerschap. emerce.nl (18 juni 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
↑ Bol.com weert Zwarte Piet.
↑ https://www.rtlnieuws.nl/, Geen Zwarte Piet meer bij Bol.com, dit zijn de reacties.
↑ Drastische zet: Bol.com haalt honderden omstreden boeken uit verkoop na ophef.
↑ Kamervraag 2020Z14863.

[1] (nl) Recordjaar voor supers Ahold; Bol.com verkoopt in lockdown 70 procent meer. nos.nl. Geraadpleegd op 17 februari 2021.

[2] Utrecht: Bol.com breidt hoofdkantoor op Papendorp uit -. Vestigingslocaties.nl (21 november 2017). Geraadpleegd op 4 juni 2021.

[3] (nl) Over ons. bol.com (2019). Geraadpleegd op 11 augustus 2019.

[4] Interview met Daniel Ropers: Op zijn 26e bedacht hij bol.com. nrc (3 augustus 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[5] (en) Amazon looks at BOL.com : Bertelsmann to sell e-tailer. The New York Times (3 september 2002). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[6] Overname bol.com door Cyrte Investments afgerond. bol.com (9 juli 2009). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[nrc2702-7] Ahold koopt bol.com voor 350 miljoen euro. nrc (27 februari 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[8] Bol.com zet steviger in op Belgische markt. bol.com (augustus 2010). Gearchiveerd op 27 oktober 2017. Geraadpleegd op 26 oktober 2017.

[9] (nl) Over bol.com. bol.com persinformatie. Gearchiveerd op 15 oktober 2020. Geraadpleegd op 15 oktober 2020.

[10] Bol.com: 'We doen wat we beloven'. IJmuider courant (2 augustus 2010). Gearchiveerd op 8 december 2013. Geraadpleegd op 20 november 2014.

[11] Hoe bol.com Nederland veroverde. Volkskrant (27 februari 2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[12] .com, persinformatie (2003-2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[13] Tussen Ahold en bol.com is het dik aan: 60 miljoen aan investeringen. nrc (19 november 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[nrc2702-2-14] NRC 27 februari 2014: volgens Ahold groeit bol.com in 2014 met meer dan 20% per jaar

[15] WUA! Benchmark 2014: The winner takes it all. WUA! (23 september 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[16] Bol.com verkozen tot ‘Beste webwinkel van Europa’Bol.com wint The Entrepreneurial Award Internationale jury onderscheidt bol.com vanwege innovatieve bedrijfsvoering en ondernemerschap. emerce.nl (18 juni 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.

[17] Bol.com weert Zwarte Piet.

[18] ttps://www.rtlnieuws.nl/, Geen Zwarte Piet meer bij Bol.com, dit zijn de reacties.

[19] Drastische zet: Bol.com haalt honderden omstreden boeken uit verkoop na ophef.

[20] Kamervraag 2020Z14863.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]